Политика за приватност

Кои сме ние

Guestfix Sh.P.K. („Guestfix“, „ние“) го развива Guestfix, систем за управување со хотели, и ја води оваа веб-страница. Нашата регистрирана адреса е [регистрирана адреса], а нашиот регистарски број на деловниот субјект (NUIS) е [NUIS]. За прашања поврзани со приватноста можете да нè контактирате на [е-пошта за приватност].

Два вида лични податоци

Личните податоци ги обработуваме во две различни улоги, а оваа политика ги објаснува двете.

• Посетители и корисници: кога ја посетувате оваа веб-страница, нè контактирате, закажувате демо или отворате сметка, ние одлучуваме како се користат вашите податоци. Ние сме „контролор“.
• Гости на хотели: кога хотелот го користи Guestfix, тој ги чува податоците за своите гости (како имиња, податоци за контакт и резервации) во Guestfix. Хотелот одлучува како се користат тие податоци и е контролор; ние ги обработуваме само според упатствата на хотелот, како негов „обработувач“.

Ако сте престојувале во хотел што го користи Guestfix и имате прашање за вашите податоци, ве молиме прво обратете се до тој хотел. Ние ќе му помогнеме на хотелот да ви одговори.

Што собираме

Собираме само она што ни е потребно за работата на веб-страницата и на услугата.

• Податоци што ни ги давате: вашето име, името на хотелот, адресата на е-пошта, телефонскиот број и пораката кога пополнувате образец за контакт, демо или регистрација.
• Податоци за сметката: името, адресата на е-пошта и улогата на секое лице што ја користи вашата сметка во Guestfix, како и поставките на вашиот објект.
• Податоци за наплата: пакетот што го користите и вашите фактури. Плаќањата со картичка ги обработуваат нашите даватели на услуги за плаќање; ние не чуваме целосни броеви на картички.
• Технички податоци: вашата IP-адреса, видот на прелистувачот и уредот и записите за користењето на услугата, кои ни се потребни за услугата да биде безбедна и функционална.
• Колачиња: видете „Колачиња“ подолу.

Зошто ги користиме

Личните податоци ги користиме само за следниве цели, од кои секоја има правна основа:

• За да ја обезбедиме услугата за која сте се регистрирале и да ви пружиме поддршка (за извршување на договорот со вас).
• За да одговориме на вашето барање или да организираме демо или бесплатно префрлање (на ваше барање, пред склучување договор).
• За да ви издаваме сметки и да водиме сметководствена евиденција (за исполнување на нашите законски обврски).
• За да ја одржуваме безбедноста на услугата и да спречиме злоупотреба (наш легитимен интерес).
• За да разбереме како се користи веб-страницата и кои страници водат до барања, со Google Analytics, освен ако ги одбиете аналитичките колачиња (наш легитимен интерес).

Ние не продаваме лични податоци и не ги користиме податоците на гостите на хотелите за наш сопствен маркетинг.

Колачиња

Оваа веб-страница користи колачиња што се неопходни за нејзината работа, на пример за паметење на вашиот избор за колачињата. Аналитичките колачиња на Google Analytics се користат освен ако ги одбиете во известувањето за колачиња; колачињата за персонализација се користат само ако ги прифатите. Вашиот избор можете да го промените во секое време преку „Поставки за колачиња“ на дното на секоја страница.

Со кого ги споделуваме

Личните податоци ги споделуваме само со даватели на услуги што ни помагаат во работата на Guestfix, врз основа на договори што ги обврзуваат да ги заштитуваат, и само во мера во која тоа му е потребно на секој од нив:

• Хостирање и складирање датотеки: [давател на хостинг], каде што се чуваат услугата и прикачените датотеки.
• Испраќање е-пошта: [давател на е-пошта], за испраќање пораки поврзани со сметката, резервациите и известувањата.
• Плаќања со картичка: Stripe, RaiAccept и CaSys (cPay) преку банката на хотелот, кога плаќањата се примаат преку Guestfix.
• Канали за резервации: нашиот партнер за поврзување со каналите, Channex, и сајтовите за резервации што хотелот ќе избере да ги поврзе (како Booking.com или Airbnb), за испраќање на достапноста и цените и за примање резервации.
• AI асистент: OpenRouter и давателите на AI-модели до кои тој ги насочува барањата, само за прашањата и податоците што персоналот на хотелот му ги испраќа на асистентот.
• Пораки: WhatsApp и Telegram, само ако хотелот ги поврзе за примање известувања или за користење на асистентот преку нив.
• Аналитика на веб-страницата: Google Analytics, за броење на посетите, прегледаните страници и испратените барања, освен ако ги одбиете аналитичките колачиња.
• Заштита од спам: Cloudflare Turnstile, кој проверува дали формуларот за контакт, демо или интеграција го испраќа личност, со користење технички податоци како вашата IP-адреса и прелистувачот.

Податоците можеме да ги откриеме и кога тоа го бара законот, на пример на суд или на јавен орган.

Меѓународни преноси

Некои од овие даватели ги чуваат или обработуваат податоците надвор од Албанија и Европскиот економски простор. Во такви случаи се потпираме на признати заштитни мерки, како стандардните договорни клаузули на Европската комисија или одлука за соодветност, за вашите податоци да го задржат истото ниво на заштита.

Колку долго ги чуваме

Личните податоци ги чуваме само додека ни се потребни:

• Податоци за сметката: додека вашата сметка е отворена, а потоа [број] години за правна и даночна евиденција.
• Барања за информации и за демо што не водат до отворање сметка: [број] месеци.
• Податоци на гостите на хотелите: според упатствата на хотелот. Кога ќе заврши договорот со хотелот, неговите податоци ги бришеме или ги враќаме во рок од [број] дена, освен ако законот не нè обврзува да ги чуваме.

Како ги заштитуваме

Податоците се пренесуваат преку шифрирани врски, пристапот во Guestfix е ограничен според улогата на секој корисник, а податоците на корисниците можат да ги гледаат само вработените на кои им е потребен пристап за да ви пружат поддршка. Ниту еден систем не е целосно безбеден, но работиме на спречување загуба, злоупотреба и неовластен пристап, а за сериозна повреда ќе ве известиме вас и надлежните органи како што бара законот.

Вашите права

Според албанскиот закон за заштита на личните податоци и, кога се применува, Општата регулатива за заштита на податоците на ЕУ, можете:

• да побарате увид во личните податоци што ги чуваме за вас и нивна копија
• да побарате нивна исправка ако се неточни, или нивно бришење
• да побарате ограничување на нивното користење или да поднесете приговор за начинот на кој ги користиме
• да побарате да ги испратиме до вас или до друг давател во вообичаен формат
• да ја повлечете дадената согласност во секое време

За да ги остварите овие права, пишете ни на [е-пошта за приватност]. Ќе ви одговориме во рок од еден месец. Можете да поднесете и поплака до Комесарот за право на информирање и заштита на личните податоци на Албанија или до органот за заштита на податоците во земјата членка на ЕУ во која живеете.

Деца

Guestfix е деловна услуга. Веб-страницата и услугата не се наменети за деца под 16 години и свесно не собираме нивни податоци.

Измени на оваа политика

Оваа политика можеме да ја ажурираме кога ќе се промени нашата услуга или законот. Новата верзија ќе ја објавиме на оваа страница со нов датум, а за важните измени ќе ги известиме сопствениците на сметки по е-пошта.