Politika e privatësisë

Kush jemi ne

Guestfix Sh.P.K. (“Guestfix”, “ne”) zhvillon Guestfix, një sistem për menaxhimin e hoteleve, dhe administron këtë faqe interneti. Adresa jonë e regjistruar është [adresa e regjistruar] dhe numri ynë i regjistrimit të biznesit (NUIS) është [NUIS]. Për çështje të privatësisë mund të na kontaktoni në [email-i për privatësinë].

Dy lloje të dhënash personale

Ne i trajtojmë të dhënat personale në dy role të ndryshme dhe kjo politikë i shpjegon të dyja.

• Vizitorët dhe klientët: kur vizitoni këtë faqe interneti, na kontaktoni, rezervoni një demo ose hapni një llogari, ne vendosim se si përdoren të dhënat tuaja. Ne jemi “kontrolluesi”.
• Mysafirët e hoteleve: kur një hotel përdor Guestfix, ai ruan në Guestfix të dhënat e mysafirëve të tij (si emrat, të dhënat e kontaktit dhe rezervimet). Hoteli vendos se si përdoren këto të dhëna dhe është kontrolluesi; ne i përpunojmë ato vetëm sipas udhëzimeve të hotelit, si “përpunuesi” i tij.

Nëse keni qëndruar në një hotel që përdor Guestfix dhe keni një pyetje për të dhënat tuaja, ju lutemi të kontaktoni fillimisht atë hotel. Ne do ta ndihmojmë hotelin t’ju përgjigjet.

Çfarë mbledhim

Ne mbledhim vetëm atë që na nevojitet për të administruar faqen e internetit dhe shërbimin.

• Të dhënat që na jepni: emrin tuaj, emrin e hotelit, adresën e email-it, numrin e telefonit dhe mesazhin, kur plotësoni një formular kontakti, demoje ose regjistrimi.
• Të dhënat e llogarisë: emrin, adresën e email-it dhe rolin e çdo personi që përdor llogarinë tuaj Guestfix, si dhe cilësimet e pronës suaj.
• Të dhënat e faturimit: paketën që keni dhe faturat tuaja. Pagesat me kartë përpunohen nga ofruesit tanë të pagesave; ne nuk ruajmë numrat e plotë të kartave.
• Të dhënat teknike: adresën tuaj IP, llojin e shfletuesit dhe të pajisjes, si dhe regjistrat e përdorimit të shërbimit, të cilat na nevojiten për ta mbajtur atë të sigurt dhe funksional.
• Cookies: shihni “Cookies” më poshtë.

Pse i përdorim

Ne i përdorim të dhënat personale vetëm për këto qëllime, secili me bazën e vet ligjore:

• Për t’ju ofruar shërbimin për të cilin jeni regjistruar dhe për t’ju mbështetur (për zbatimin e kontratës me ju).
• Për t’iu përgjigjur kërkesës suaj ose për të organizuar një demo ose një migrim falas (me kërkesën tuaj, para lidhjes së kontratës).
• Për t’ju faturuar dhe për të mbajtur të dhënat kontabël (për përmbushjen e detyrimeve tona ligjore).
• Për ta mbajtur shërbimin të sigurt dhe për të parandaluar keqpërdorimin (interesi ynë i ligjshëm).
• Për të kuptuar se si përdoret faqja e internetit dhe cilat faqe çojnë te kërkesat, me Google Analytics, përveç nëse i refuzoni cookies analitike (interesi ynë i ligjshëm).

Ne nuk i shesim të dhënat personale dhe nuk i përdorim të dhënat e mysafirëve të hoteleve për marketingun tonë.

Cookies

Kjo faqe interneti përdor cookies që janë të nevojshme për funksionimin e saj, si p.sh. për të mbajtur mend zgjedhjen tuaj për cookies. Cookies analitike të Google Analytics përdoren përveç nëse i refuzoni në banerin e cookies; cookies të personalizimit përdoren vetëm nëse i pranoni. Zgjedhjen tuaj mund ta ndryshoni në çdo kohë përmes “Cilësimet e cookies” në fund të çdo faqeje.

Me kë i ndajmë

Ne i ndajmë të dhënat personale vetëm me ofrues shërbimesh që na ndihmojnë të administrojmë Guestfix, në bazë kontratash që i detyrojnë t’i mbrojnë ato, dhe vetëm në masën që i nevojitet secilit prej tyre:

• Hostimi dhe ruajtja e skedarëve: [ofruesi i hostimit], ku ruhen shërbimi dhe skedarët e ngarkuar.
• Dërgimi i email-eve: [ofruesi i email-it], për dërgimin e email-eve që lidhen me llogarinë, rezervimet dhe njoftimet.
• Pagesat me kartë: Stripe, RaiAccept dhe CaSys (cPay) përmes bankës së hotelit, kur pagesat merren përmes Guestfix.
• Kanalet e rezervimit: partneri ynë për lidhjen me kanalet, Channex, dhe platformat e rezervimeve që hoteli zgjedh të lidhë (si Booking.com ose Airbnb), për të dërguar disponueshmërinë dhe çmimet dhe për të marrë rezervime.
• Asistenti AI: OpenRouter dhe ofruesit e modeleve AI te të cilët ai i drejton kërkesat, vetëm për pyetjet dhe të dhënat që stafi i hotelit i dërgon asistentit.
• Mesazhet: WhatsApp dhe Telegram, vetëm nëse hoteli i lidh ato për të marrë njoftime ose për të përdorur asistentin atje.
• Analitika e faqes: Google Analytics, për të numëruar vizitat, faqet e shikuara dhe kërkesat e dërguara, përveç nëse i refuzoni cookies analitike.
• Mbrojtja nga spam-i: Cloudflare Turnstile, që kontrollon se një formular kontakti, demoje ose integrimi dërgohet nga një person, duke përdorur të dhëna teknike si adresa juaj IP dhe shfletuesi.

Ne mund t’i zbulojmë të dhënat edhe kur këtë e kërkon ligji, për shembull një gjykate ose një autoriteti publik.

Transferimet ndërkombëtare

Disa nga këta ofrues i ruajnë ose i përpunojnë të dhënat jashtë Shqipërisë dhe Zonës Ekonomike Evropiane. Në këto raste, ne mbështetemi në garanci të njohura, si klauzolat standarde kontraktuale të Komisionit Evropian ose një vendim për përshtatshmërinë, në mënyrë që të dhënat tuaja të ruajnë të njëjtin nivel mbrojtjeje.

Sa kohë i ruajmë

Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm për aq kohë sa na nevojiten:

• Të dhënat e llogarisë: për sa kohë që llogaria juaj është e hapur, dhe më pas për [numri] vjet për qëllime ligjore dhe tatimore.
• Pyetjet dhe kërkesat për demo që nuk çojnë në hapjen e një llogarie: [numri] muaj.
• Të dhënat e mysafirëve të hoteleve: sipas udhëzimeve të hotelit. Kur përfundon kontrata e një hoteli, ne i fshijmë ose ia kthejmë të dhënat e tij brenda [numri] ditëve, përveç rasteve kur ligji na detyron t’i ruajmë.

Si i mbrojmë

Të dhënat transmetohen përmes lidhjeve të enkriptuara, qasja brenda Guestfix kufizohet sipas rolit të secilit përdorues dhe të dhënat e klientëve mund t’i shohë vetëm stafi që ka nevojë për qasje për t’ju mbështetur. Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt, por ne punojmë për të parandaluar humbjen, keqpërdorimin dhe qasjen e paautorizuar, dhe në rast të një cenimi serioz do t’ju njoftojmë juve dhe autoritetet, siç e kërkon ligji.

Të drejtat tuaja

Sipas ligjit shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale dhe, kur zbatohet, sipas Rregullores së Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave, ju mund të:

• kërkoni të shihni të dhënat personale që mbajmë për ju dhe të merrni një kopje të tyre
• kërkoni korrigjimin e tyre nëse janë të pasakta, ose fshirjen e tyre
• kërkoni kufizimin e përdorimit të tyre ose kundërshtoni mënyrën se si i përdorim
• kërkoni t’jua dërgojmë juve ose një ofruesi tjetër në një format të zakonshëm
• tërhiqni në çdo kohë një pëlqim që keni dhënë

Për të ushtruar këto të drejta, na shkruani në [email-i për privatësinë]. Ne do t’ju përgjigjemi brenda një muaji. Gjithashtu mund të paraqisni ankesë te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Shqipëri, ose tek autoriteti për mbrojtjen e të dhënave i vendit të BE-së ku jetoni.

Fëmijët

Guestfix është një shërbim për bizneset. Faqja e internetit dhe shërbimi nuk janë të destinuara për fëmijë nën 16 vjeç dhe ne nuk mbledhim me dijeni të dhënat e tyre.

Ndryshimet e kësaj politike

Ne mund ta përditësojmë këtë politikë kur ndryshon shërbimi ynë ose ligji. Versionin e ri do ta publikojmë në këtë faqe me një datë të re dhe për ndryshimet e rëndësishme do t’i njoftojmë me email mbajtësit e llogarive.